Det har aldrig været nemmere at bestille hos Mr Snoep! Finder du ikke dit spørgsmål her? Så kontakt os endelig.
Hvad er leveringstiden?
Vi gør vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Den aktuelle leveringstid fremgår under bestillingen.
I nogle tilfælde kan et produkt uventet være udsolgt eller have en længere leveringstid, men vi holder dig altid opdateret, når ordren bliver sendt.
Leveringen håndteres af DHL, DPD eller PostNL. Som regel vil leveringen finde sted næste hverdag mellem kl. 9:00 og 18:00.
Hvornår bliver min pakke afsendt?
Bestiller du på en hverdag før kl. 14:30? Så prøver vi at sende din pakke samme dag, for vi forstår, at du gerne vil nyde dit slik så hurtigt som muligt!
Vi har lukket i weekenden.
Ordrer efter kl. 14:30 eller i weekenden bliver behandlet den næste hverdag.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostninger i Holland
Ordrer under € 35,00: € 4,95 i forsendelsesomkostninger
Ordrer fra € 35,00: gratis forsendelse
Alle nævnte beløb er inklusive moms.
Forsendelsesomkostninger i Belgien og Tyskland
Ordrer op til € 40,00: € 5,95
Ordrer fra € 40,00: gratis forsendelse
Alle beløb er inklusive moms.
Forsendelsesomkostninger i øvrige EU-lande
Østrig: € 9,95
Danmark: € 12,95
Frankrig: € 12,95
Bulgarien: € 18,95
Tjekkiet: € 13,95
Estland: € 15,95
Finland: € 16,95
Grækenland: € 19,95
Kroatien: € 17,95
Ungarn: € 17,95
Irland: € 13,95
Italien: € 12,95
Letland: € 15,95
Litauen: € 14,95
Luxembourg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumænien: € 18,95
Polen: € 14,95
Spanien: € 12,95
Slovakiet: € 14,95
Slovenien: € 14,95
Sverige: € 14,95
Maximal forsendelsesvægt pr. pakke: 23 kilogram.
Hvad hvis mit husnummer mangler i min bestilling?
Uden husnummer kan vi desværre ikke sende din ordre.
Send derfor hurtigst muligt en e-mail til klantenservice@mrsnoep.nl med dit ordrenummer og din fulde adresse, så retter vi det straks for dig.
Du kan også sende os en WhatsApp-besked på +31 6 29557531.
Hvornår kan jeg forvente min track & trace?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med track & trace. Du kan også altid finde den i din egen konto.
Har du ikke modtaget en mail? Tjek venligst din spam-mappe. Er der heller intet der?
Kontakt os gerne via e-mail eller WhatsApp: +31 6 29557531, så sender vi track & trace igen.
Hvordan bliver produkterne sendt?
Din bestilling bliver pakket med størst mulig omhu og sendt med PostNL eller DHL. Fra Hoorn sendes din bestilling til et PostNL- eller DHL-distributionscenter, hvorfra den leveres til din dør af en bud. En hel rejse altså! Men indtil videre med meget få klager og mange tilfredse mrsnoep.nl-kunder!
Kan jeg annullere min ordre?
Har du ombestemt dig og vil du annullere din bestilling? Det kan du, så giv os besked hurtigst muligt. Det kan være, at din bestilling allerede er afsendt, og vi kan så stoppe leveringen. I nogle tilfælde er leveringsmanden allerede på vej med pakken, og du kan nægte at modtage pakken ved døren. Pakken vil så blive returneret. Hvis du modtager pakken, kan du ikke længere annullere eller returnere den. (Kun non-food produkter må returneres.)
Kan jeg returnere min ordre?
Desværre kan Mrsnoep af sikkerhedsmæssige årsager ikke tage fødevarer retur, selvom de ikke er åbnet. (Retten til retur gælder lovmæssigt ikke for fødevarer).
* Ved en reklamation over et produkt eller forkert levering, skal du altid gemme produktet. Vi kan bede om at få produktet sendt retur. Åbnet emballage kan vi ikke tage retur.
Non-food produkter må naturligvis godt returneres inden for 14 dage. Hvis du ønsker at returnere et non-food produkt, så kontakt os venligst via klantenservice@mrsnoep.nl
Har jeg modtaget det forkerte produkt?
Der kan nogle gange ske fejl. Tjek altid din bestilling. Er der noget, der ikke stemmer? Giv os besked inden for 48 timer efter modtagelsen ved at sende en mail til info@mrsnoep.nl
* Ved en reklamation over et produkt eller forkert levering, skal du altid gemme produktet. Vi kan bede om, at produktet sendes tilbage eller byttes.
* Det kan nogle gange ske, at et produkt er havnet i den forkerte kategori; dog kan der ikke gøres krav gældende på baggrund af dette.
Kontrollér ingredienser og næringsindhold grundigt før køb for at undgå skuffelser.
Hvis du alligevel har modtaget et forkert produkt, kan du altid sende det tilbage, men bemærk: returomkostningerne er for egen regning.
Hvad sker der, hvis jeg angiver en forkert adresse eller ikke henter min pakke?
Hvis du angiver en forkert leveringsadresse ved bestilling, ikke henter din pakke til tiden på et afhentningssted, eller returnerer en ordre uden gyldig grund, kan pakken ikke leveres succesfuldt og vil automatisk blive returneret til os.
I disse tilfælde er vi nødt til at opkræve ekstra gebyrer for håndtering, returnering og eventuel genforsendelse. Vi opkræver et fast beløb på €6,95 pr. returnering.
Ønsker du at få pakken sendt igen? Så kan der blive pålagt yderligere forsendelsesomkostninger.
Vi anbefaler derfor, at du altid tjekker dine adresseoplysninger grundigt og kun afgiver en bestilling, når du er sikker på, at du kan modtage leveringen.
Mangler jeg et produkt?
Hvor ærgerligt, hvis din ordre ikke er komplet. Giv os besked så hurtigt som muligt, men senest inden for 48 timer efter modtagelsen, via e-mail på klantenservice@mrsnoep.nl.
Gem altid fakturaen og den kasse, som ordren blev leveret i. I nogle tilfælde kan vi bede dig om yderligere oplysninger eller billeder.
Vi sørger selvfølgelig for en passende og hurtig løsning. I mange tilfælde sender vi ikke det manglende produkt, men refunderer købsbeløbet. Det gør vi også af miljøhensyn for at undgå unødvendige transportbevægelser.
Er der et produkt, der er udløbet?
Det er selvfølgelig ikke meningen. Tjek godt, om dette ikke er produktionsdatoen, især ved oversøiske produkter kan det godt være forvirrende.
Hvis du har modtaget et produkt, der er udløbet, og det ikke var angivet i webshoppen, så send os en mail med et billede af produktet og datoen tydeligt vist. Så sørger vi for en passende og hurtig løsning.
* Ved en klage over et produkt eller forkert levering skal du altid gemme produktet. Vi kan bede om, at produktet sendes tilbage.
Er et produkt beskadiget?
Selvom vi gør vores bedste for at pakke din ordre så godt som muligt, kan det ske, at et produkt eller en ordre ankommer beskadiget. Hvis et produkt er så beskadiget, at det ikke kan bruges, kan du kontakte os, så vi kan tilbyde en passende løsning. Lad os venligst vide det hurtigst muligt, dog senest inden for 48 timer efter modtagelsen via mail.
* Ved en reklamation over et beskadiget produkt skal du altid beholde produktet. Vi kan bede om billeder eller om, at produktet sendes tilbage.
Hvordan kan jeg kontakte Mrsnoep?
MrSnoep kan kontaktes på mange måder.
E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl
Sociale medier: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter
Chatvindue: Du kan altid efterlade en besked i chatvinduet i vores webshop nederst til højre på skærmen. Hvis en medarbejder er tilgængelig, kan du også chatte live.
Har du andre spørgsmål? Vi hjælper dig gerne videre. Brug venligst nedenstående formular eller send en mail til klantenservice@mrsnoep.nl
Du må selvfølgelig også gerne ringe! Telefonisk kan du nå os på telefonnummer +31 6 29 55 75 31
Hvornår er slik glutenfrit
Hvad angår ingredienser, indeholder slik ofte glukosesirup, glukose-fruktosesirup og ting som (malto)dextrin. Disse ingredienser kan stamme fra hvede, men det behøver de ikke. En producent skal kun oplyse dette når der er >20 mg/kg gluten.
Glukosesiruppen er fra majs og/eller hvede, men under grænsen.
Produkt ikke på lager
Det sker nogle gange, at et produkt står som på lager på hjemmesiden, men at der på pakkesedlen står 'ikke på lager'. Dette kan skyldes forskellige årsager, såsom at holdbarhedsdatoen er overskredet, at produktet er gået i stykker under pakningen, eller at der ikke var nok på lager. I alle tilfælde får du selvfølgelig dit købsbeløb tilbageført til din konto.
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Send os en e-mail for at fortælle os, hvad der er galt, og en fra vores kundeserviceteam vil kontakte dig så hurtigt som muligt. Sørg for at oplyse dit ordrenummer (hvis du har et).
Send os en e-mail på klantenservice@mrsnoep.nl