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Il tuo ordine viene confezionato con la massima cura e spedito tramite PostNL o DHL. Da Hoorn, il tuo ordine viene inviato a un centro di distribuzione PostNL o DHL, da dove un corriere te lo consegnerà direttamente a casa. Un vero viaggio! Ma finora con pochissimi reclami e tantissimi clienti soddisfatti di mrsnoep.nl!

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Sfortunatamente, per motivi di sicurezza Mrsnoep non può accettare il reso di prodotti alimentari, anche se non sono stati aperti. (Il diritto di recesso non si applica legalmente ai prodotti alimentari).

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* Può succedere che un prodotto finisca nella categoria sbagliata; tuttavia, ciò non dà diritto a reclami.

Controlla attentamente gli ingredienti e il valore nutrizionale prima dell’acquisto per evitare delusioni.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, puoi sempre restituirlo, ma attenzione: le spese di reso sono a tuo carico.

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Conserva sempre la fattura e la scatola in cui è stato consegnato l’ordine. In alcuni casi potremmo chiederti informazioni aggiuntive o foto.

Naturalmente ci occuperemo di trovare una soluzione adeguata e rapida. In molti casi non spediamo il prodotto mancante, ma rimborsiamo l’importo dell’acquisto. Lo facciamo anche per motivi ambientali, per evitare spostamenti di trasporto inutili.

Naturalmente, questo non è l’intento. Controlla bene se questa non è la data di produzione, soprattutto per i prodotti d’oltremare può essere fonte di confusione.

Se hai ricevuto un prodotto scaduto che non era indicato nel webshop, inviaci una mail con una foto del prodotto e della data ben visibile. Provvederemo a trovare una soluzione adeguata e rapida.

* In caso di reclamo per un prodotto o una consegna errata, è sempre necessario conservare il prodotto. Potremmo chiederti di restituirlo.

Anche se facciamo del nostro meglio per imballare il tuo ordine nel modo migliore possibile, può capitare che un prodotto o un ordine arrivi danneggiato. Se un prodotto è danneggiato a tal punto da non poter più essere consumato, puoi contattarci così da poterti offrire una soluzione adeguata. Facci sapere il prima possibile, ma entro e non oltre 48 ore dal ricevimento, via email.

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Per quanto riguarda gli ingredienti, le caramelle spesso contengono sciroppo di glucosio, sciroppo di glucosio-fruttosio e sostanze come (malto)dextrina. Questi ingredienti possono derivare dal grano, ma non necessariamente. Un produttore deve indicarlo solo quando contiene >20 mg/kg di glutine.

Lo sciroppo di glucosio è di mais e/o grano, ma sotto la soglia consentita.

Capita a volte che sul sito il prodotto risulti disponibile, ma sulla bolla di consegna sia indicato come "non disponibile". Questo può dipendere da vari motivi, come la scadenza del prodotto, il prodotto danneggiato durante il confezionamento o una quantità insufficiente in magazzino. In ogni caso, riceverai naturalmente il rimborso dell'importo dell'acquisto sul tuo conto.