Děláme maximum pro to, aby tvoje objednávka odešla co nejrychleji. Aktuální doba doručení je uvedená během objednávání.
V některých případech se může stát, že produkt bude nečekaně nedostupný nebo bude mít delší dodací lhůtu – vždy tě budeme informovat, kdy se objednávka bude odesílat.

Doručení zajišťuje DHL, DPD nebo PostNL. Obvykle dorazí následující pracovní den mezi 9:00 a 18:00.

Objednáš ve všední den před 14:30? Pak se pokusíme tvůj balíček odeslat ještě ten samý den, protože chápeme, že si chceš svoje sladkosti užít co nejdřív!

O víkendu máme zavřeno.

Objednávky po 14:30 nebo o víkendu zpracujeme následující pracovní den.

Poštovné v Nizozemsku

U objednávek do € 20,00 je poštovné € 6,95.

U objednávek od € 20,00 do € 35,00 je poštovné € 5,95.

Od € 35,00 doručujeme objednávky zdarma.

Tyto podmínky platí i při použití voucheru od našich partnerů.

Poštovné do Belgie a Německa

Objednávky do € 40,00: € 7,95
Objednávky od € 40,00: doprava zdarma

Všechny částky jsou včetně DPH.

Poštovné do ostatních zemí EU

Rakousko: € 9,95
Dánsko: € 12,95
Francie: € 12,95
Bulharsko: € 18,95
Česko: € 13,95
Estonsko: € 15,95
Finsko: € 16,95
Řecko: € 19,95
Chorvatsko: € 17,95
Maďarsko: € 17,95
Irsko: € 13,95
Itálie: € 12,95
Lotyšsko: € 15,95
Litva: € 14,95
Lucembursko: € 9,95
Portugalsko: € 12,95
Rumunsko: € 18,95
Polsko: € 14,95
Španělsko: € 12,95
Slovensko: € 14,95
Slovinsko: € 14,95
Švédsko: € 14,95

Maximální hmotnost zásilky na balík: 23 kilogramů.

Bez čísla domu ti bohužel nemůžeme objednávku odeslat.

Pošli proto co nejdřív e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl s číslem objednávky a svou kompletní adresou a hned to pro tebe upravíme.

Můžeš nám také poslat zprávu přes WhatsApp na +31 6 29557531.

Jakmile bude tvoje objednávka odeslaná, automaticky ti přijde e-mail se sledováním zásilky (track & trace). Najdeš ho taky kdykoliv ve svém účtu.

Nedostal/a jsi e-mail? Mrkni do spamu. Není ani tam?

Napiš nám v klidu e-mailem nebo přes WhatsApp: +31 6 29557531 a track & trace ti pošleme znovu.

Tvoje objednávka bude zabalená s maximální péčí a odeslaná přes PostNL nebo DHL. Z Hoornu putuje tvoje objednávka do distribučního centra PostNL nebo DHL, odkud ti ji doručovatel přiveze až ke dveřím. Je to pořádná cesta! Ale zatím s opravdu minimem stížností a spoustou spokojených zákazníků mrsnoep.nl!

Rozmyslel/a ses to a chceš svou objednávku zrušit? To je možné. Dej nám to prosím co nejdříve vědět.

Může se stát, že tvoje objednávka už byla odeslána. V takovém případě se ještě pokusíme doručení zastavit. Někdy už je ale balíček na cestě s dopravcem. Balíček pak můžeš u dveří odmítnout a automaticky se nám vrátí zpět.

Pokud balíček přesto převezmeš, zrušení už není možné. Protože prodáváme potraviny, otevřené nebo doručené potravinové produkty není možné vrátit. K vrácení jsou způsobilé pouze non-food produkty.

Vezmi prosím na vědomí, že nám vznikají náklady na zpracování, balení a odeslání objednávek. Proto jsme u zrušených nebo odmítnutých zásilek nuceni účtovat poplatek za zpracování a zpětné zaslání. Účtujeme si za to pevnou částku 6,95 € za každou vrácenou zásilku.

Mr Snoep bohužel z důvodu bezpečnosti potravin a hygieny nemůže přijímat vrácení potravin, a to ani v případě, že je obal neotevřený. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se na potraviny nevztahuje.

Máš reklamaci na produkt nebo jsi obdržel/a špatné zboží? Produkt si vždy uschovej. V některých případech tě můžeme požádat, abys nám produkt poslal/a zpět, abychom mohli reklamaci dále vyřídit. Otevřená nebo načatá balení nemůžeme přijmout zpět.

Nepotravinové produkty je možné vrátit do 14 dnů od převzetí. Chceš vrátit nepotravinový produkt? Nejprve nás kontaktuj na klantenservice@mrsnoep.nl.

Odmítnuté balíky a zrušení po odeslání

Pokud už byla objednávka odeslána a zákazník ji odmítne nebo se vrátí zpět bez předchozí domluvy, jsme nuceni účtovat náklady za zpracování a vyřízení vrácení. Za to účtujeme pevnou částku 6,95 € za každou vrácenou zásilku. Tato částka bude odečtena od případné vracené kupní ceny.

Máš dotazy ohledně vrácení nebo reklamace? Neváhej kontaktovat náš zákaznický servis. Rádi ti pomůžeme.

Na jednoho zákazníka platí maximálně 1 voucher VakantieVeilingen na jednu objednávku, pokud není uvedeno jinak. Kombinování více voucherů v rámci jedné objednávky není možné.

Pokud vytvoříš více samostatných objednávek, každá objednávka se bere jako samostatný nákup s vlastními náklady na dopravu. Pokud je to možné, objednávky na stejnou adresu mohou být někdy sloučeny do jedné zásilky. Děje se tak pouze z praktických důvodů a nevzniká tím nárok na vrácení nebo započtení nákladů na dopravu.

Doporučujeme si předem dobře zkontrolovat, kolik voucherů nebo objednávek chceš vytvořit.

Někdy se prostě něco pokazí. Objednávku si vždy zkontroluj. Nesedí to? Dej nám vědět do 48 hodin od doručení e-mailem na info@mrsnoep.nl

* Při reklamaci produktu nebo při špatném doručení je potřeba si produkt vždy ponechat. Můžeme tě požádat o vrácení/výměnu produktu.

* Někdy se může stát, že se produkt ocitne ve špatné kategorii; z toho však nevzniká žádný nárok.

Před nákupem si pečlivě zkontroluj složení a výživové údaje, ať předejdeš zklamání.

Pokud jsi přesto dostal/a špatný produkt, můžeš ho kdykoli poslat zpět, ale pozor: náklady na vrácení hradíš ty.

Když při zadávání objednávky uvedeš nesprávnou doručovací adresu, nevyzvedneš balíček včas na výdejním místě nebo bez platného důvodu vrátíš objednávku, balíček se nepodaří doručit a automaticky se nám vrátí.

V těchto případech jsme nuceni účtovat dodatečné poplatky za zpracování, zpětnou zásilku a případné opětovné odeslání. Za každou vrácenou zásilku účtujeme pevnou částku €6,95.

Chceš balíček poslat znovu? V tom případě můžeme naúčtovat další poštovné.

Doporučujeme proto vždy pečlivě zkontrolovat doručovací údaje a objednávku zadávat jen tehdy, když si jsi jistý/á, že zásilku budeš moct převzít.

Je nám líto, že tvoje objednávka není kompletní. Dej nám to prosím vědět co nejdřív, nejpozději však do 48 hodin od doručení, e-mailem na klantenservice@mrsnoep.nl.

Vždy si schovej fakturu a krabici, ve které objednávka dorazila. V některých případech tě můžeme požádat o doplňující informace nebo fotky.

Samozřejmě se postaráme o rychlé a vhodné řešení. Ve spoustě případů chybějící produkt neposíláme dodatečně, ale vrátíme ti peníze. Děláme to i z ohledu na životní prostředí, abychom předešli zbytečné přepravě.

To samozřejmě není cílem. Dobře se podívej, jestli to náhodou není datum výroby – hlavně u dovážených produktů to může být matoucí.

Pokud jsi dostal/a produkt po datu spotřeby a v e-shopu to nebylo uvedené, napiš nám e-mail a přilož fotku, na které bude produkt i datum jasně vidět. Postaráme se o rychlé a férové řešení.

* Při reklamaci produktu nebo při špatném doručení je potřeba si produkt vždy ponechat. Můžeme tě požádat o jeho zaslání zpět.

I když děláme maximum pro to, aby byla tvoje objednávka perfektně zabalená, může se stát, že dorazí poškozený produkt nebo celá objednávka. Pokud je produkt poškozený natolik, že se už nedá sníst, ozvi se nám a nabídneme ti vhodné řešení. Dej nám prosím vědět co nejdřív, nejpozději do 48 hodin od převzetí, e‑mailem.

* Při reklamaci poškozeného produktu si ho vždy ponech. Můžeme tě poprosit o fotky nebo o zaslání produktu zpět.

MrSnoep nás můžeš kontaktovat hned několika způsoby.

E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl

Sociální sítě: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter 

Chatové okno: V chatovém okně v našem e-shopu vpravo dole můžeš kdykoliv nechat zprávu. Pokud je zrovna k dispozici někdo z týmu, můžeš chatovat i živě.

Máš další dotazy? Rádi ti pomůžeme. Použij prosím formulář níže nebo napiš na klantenservice@mrsnoep.nl
Zavolat můžeš samozřejmě taky! Telefonicky jsme k zastižení na čísle +31 6 29 55 75 31

Co se týče složení, bonbóny často obsahují glukózový sirup, glukózo-fruktózový sirup a také věci jako (malto)dextrin. Tyhle složky můžou pocházet z pšenice, ale nemusí. Výrobce to musí uvést až když obsahují >20 mg/kg lepku.

Glukózový sirup je z kukuřice a/nebo pšenice, ale je pod limitem.

Heel soms se může stát, že je na webu produkt skladem, ale na dodacím listu je uvedeno „není skladem“. Může to mít různé důvody – například prošla doba trvanlivosti, produkt se při balení poškodil nebo se ukázalo, že ho ve skutečnosti není dost. V každém případě vám samozřejmě vrátíme částku za nákup zpět na váš účet.