Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:
1. Lhůta na rozmyšlenou: období, během něhož může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;

2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

3. Den: kalendářní den;

4. Dlouhodobá transakce: smlouva uzavíraná na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, u níž je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase;

5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uložit informace určené osobně jemu způsobem, který umožňuje jejich budoucí použití a nezměněnou reprodukci uložených informací.

6. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele ve lhůtě na rozmyšlenou odstoupit od smlouvy uzavírané na dálku;

7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.

8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům nabízí produkty a/nebo služby na dálku;

9. Smlouva uzavíraná na dálku: smlouva, která je v rámci podnikatelem organizovaného systému pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku uzavřena výhradně pomocí jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku, a to až do uzavření smlouvy;

10. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejném prostoru.

11. Obchodní podmínky: tyto obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Mr Snoep

Adresa sídla: Jelle Zijlstraweg 204 Hoorn

Telefonní číslo: 0629557531 (od 09:00 do 17:00)

E-mailová adresa: klantenservice@mrsnoep.nl

Číslo v obchodním rejstříku (KvK): 95541748

DIČ: NL005160287B23

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.

2. Před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, bude ještě před uzavřením smlouvy uzavírané na dálku uvedeno, že do obchodních podmínek je možné nahlédnout u podnikatele a že mu budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.

3. Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek zpřístupněn zákazníkovi elektronicky tak, aby si jej zákazník mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat. Pokud to rozumně není možné, bude ještě před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde se lze s obchodními podmínkami elektronicky seznámit, a že budou na žádost zákazníka elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.

4. V případě, že jsou vedle těchto obchodních podmínek použitelné také konkrétní podmínky pro produkty nebo služby, použije se obdobně druhý a třetí odstavec a zákazník se při rozporu obchodních podmínek může vždy odvolat na to ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatné nebo bude zrušeno, zůstává smlouva i tyto podmínky v ostatním rozsahu v platnosti a dané ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu smyslu.

6. Situace, které nejsou v těchto obchodních podmínkách upravené, je potřeba posuzovat „v duchu“ těchto obchodních podmínek.

7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek je potřeba vykládat „v duchu“ těchto obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.

2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.

3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně detailní, aby zákazník mohl nabídku dobře posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jde o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

4. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.

5. Fotky u produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Podnikatel ale nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo zákazníkovi jasné, jaká práva a povinnosti se pojí s přijetím nabídky. Týká se to zejména:

o cena včetně daní;

o případné náklady na dopravu;

o jak bude smlouva uzavřena a jaké kroky jsou k tomu potřeba;

o zda se uplatňuje právo na odstoupení, či nikoli;

o způsob platby, doručení a plnění smlouvy;

o lhůta pro přijetí nabídky, případně lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;

o výše tarifu za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie pro komunikaci na dálku účtovány na jiném základě než na běžném základním tarifu použitého komunikačního prostředku;

o zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem je pro spotřebitele dostupná k nahlédnutí;

o způsob, jakým si spotřebitel může před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy poskytl, a případně je opravit;

o případné další jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít vedle nizozemštiny;

o kodexy chování, kterými se podnikatel řídí, a způsob, jak si je spotřebitel může elektronicky zobrazit; a

o minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě smlouvy na dobu trvání.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, typ materiálů.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní k ní stanovené podmínky.

2. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí akceptace nabídky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží odpovídající bezpečnostní opatření.

4. Podnikatel si může – v rámci zákonných pravidel – ověřit, zda spotřebitel dokáže splnit své platební závazky, stejně jako všechny skutečnosti a faktory důležité pro zodpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto prověření pádné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s uvedením důvodů odmítnout, případně spojit plnění se zvláštními podmínkami.

5. Podnikatel k produktu nebo službě spotřebiteli přiloží následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalém nosiči dat:

a. adresa provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit s reklamací;

b. podmínky a způsob, za kterých může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné sdělení o tom, že je právo na odstoupení vyloučeno;

c. informace o zárukách a dostupném servisu po nákupu;

d. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto údaje spotřebiteli neposkytl již před plněním smlouvy;

e. požadavky pro vypovězení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

6. V případě smlouvy s opakovaným plněním se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodání.

7. Každá smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení

Při dodání produktů:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a podnikateli oznámil.

2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije jen v takovém rozsahu, který je nutný k posouzení, zda si ho chce ponechat. Pokud své právo na odstoupení uplatní, vrátí produkt podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

3. Pokud chce spotřebitel využít svého práva na odstoupení, je povinen to podnikateli oznámit do 14 dnů od převzetí produktu. Oznámení musí spotřebitel podat prostřednictvím vzorového formuláře. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce využít právo na odstoupení, musí zákazník produkt odeslat zpět do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží odeslal včas, například potvrzením o odeslání.

4. Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce využít svého práva na odstoupení, případně nevrátí produkt zpět podnikateli, je nákup definitivní.

Při poskytování služeb:

5. Při poskytování služeb má spotřebitel možnost smlouvu bez udání důvodu zrušit po dobu alespoň 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.

6. Aby mohl spotřebitel využít své právo na odstoupení, musí se řídit rozumnými a jasnými pokyny, které podnikatel poskytl u nabídky a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

1. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, nese maximálně náklady na vrácení.

2. Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Podmínkou je, že produkt už byl e-shopem zpět převzat, nebo lze předložit jednoznačný důkaz o kompletním odeslání zpět.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení

1. Podnikatel může u produktů, jak je popsáno v odstavcích 2 a 3, vyloučit právo spotřebitele na odstoupení. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy.

2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:

a. které podnikatel zhotovil podle specifikací spotřebitele;

b. které mají jasně osobní charakter;

c. které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;

d. které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;

e. jejichž cena je vázaná na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;

f. u jednotlivých novin a časopisů;

g. u audio a video záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil ochrannou pečeť.

h. u hygienických produktů, u nichž spotřebitel porušil ochrannou pečeť.

3. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:

a. týkající se ubytování, dopravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo v určitém období;

b. u nichž bylo dodání zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení;

c. týkající se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby s proměnlivou cenou, pokud jsou ceny vázané na výkyvy na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato vazba na výkyvy a také skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, budou u nabídky uvedeny.

3. Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných úprav nebo ustanovení.

4. Zvýšení ceny po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud si to podnikatel sjednal a:

a. jsou důsledkem zákonných úprav nebo ustanovení; nebo

b. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

6. Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za důsledky tiskových a sazebních chyb neneseme odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybně uvedenou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to sjednáno, podnikatel také zaručuje, že je produkt vhodný i k jinému než běžnému použití.

2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel na základě smlouvy uplatnit vůči podnikateli.

3. Případné vady nebo chybně dodané produkty je nutné podnikateli nahlásit písemně do 4 týdnů od doručení. Zboží je třeba vrátit v originálním obalu a ve stavu jako nové.

4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro jakékoli individuální použití spotřebitelem ani za případná doporučení týkající se používání či aplikace produktů.

5. Záruka neplatí, pokud:

o Pokud spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil, nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí stranou;

o Pokud byly dodané produkty vystaveny nestandardním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale, případně v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny na obalu;

o Pokud je vada zcela nebo zčásti způsobena předpisy, které stát stanovil nebo stanoví ohledně druhu či kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude při převzetí a vyřízení objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s nejvyšší možnou pečlivostí.

2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel společnosti sdělil.

3. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v odstavci 4 tohoto článku, společnost provede přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud se doručení zpozdí nebo pokud objednávku nelze splnit vůbec či jen částečně, spotřebitel o tom obdrží zprávu nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo od smlouvy bez nákladů odstoupit. Spotřebitel nemá nárok na náhradu škody.

4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Z případně uvedených lhůt nevznikají spotřebiteli žádná práva. Překročení lhůty nezakládá spotřebiteli nárok na náhradu škody.

5. V případě odstoupení podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel vrátí částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.

6. Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se bude snažit zajistit náhradní zboží. Nejpozději při doručení bude jasně a srozumitelně oznámeno, že je dodáváno náhradní zboží. U náhradního zboží nelze právo na odstoupení vyloučit. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.

7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, který byl podnikateli oznámen, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

8. Pokud nelze objednávku doručit kvůli spotřebitelem chybně uvedené doručovací adrese, kvůli nevyzvednutí balíčku včas na výdejním místě nebo pokud je objednávka vrácena bez platného důvodu, balíček se vrací podnikateli.

V těchto případech je podnikatel oprávněn účtovat spotřebiteli vzniklé náklady na zpracování a vrácení. Za to se účtuje pevná částka € 4,95 za jednu vratku. Případné náklady na opětovné odeslání mohou být spotřebiteli doúčtovány navíc.

Článek 12 – Smlouvy s průběžným plněním: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která slouží k pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět, při dodržení dohodnutých pravidel výpovědi a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která slouží k pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ke konci sjednané doby vypovědět, při dodržení dohodnutých pravidel výpovědi a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

o kdykoli vypovědět a nebýt omezen(a) na výpověď v určitou dobu nebo v určitém období;

o alespoň vypovědět stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;

o kdykoli vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení

4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která slouží k pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.

5. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která slouží k pravidelnému doručování deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

6. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která slouží k pravidelnému dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc; a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce v případě, že smlouva zahrnuje pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, doručování deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.

7. Smlouva na dobu určitou, která slouží k pravidelnému doručování deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů na zkoušku (zkušební nebo seznamovací předplatné), se automaticky neprodlužuje a končí automaticky po uplynutí zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání

8. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud tomu nebrání zásady přiměřenosti a spravedlnosti před uplynutím sjednané doby.

Článek 13 – Platba

1. Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel uhradit dlužné částky do 7 pracovních dnů po začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytnutí služby začne tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

2. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli jakékoli nesrovnalosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

3. V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které spotřebiteli předem oznámil.

Článek 14 – Reklamační postup

Podnikatel má dostatečně zveřejněný reklamační postup a reklamaci vyřizuje v souladu s tímto postupem.

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány do 7 dnů, a to úplně a jasně popsané, poté co spotřebitel závady zjistí.

Reklamace podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud se reklamaci nepodaří vyřešit společnou dohodou, vzniká spor, který lze řešit v rámci systému řešení sporů.

Za předložení sporu této komisi pro řešení sporů se platí poplatky, které musí spotřebitel uhradit příslušné komisi. Stížnosti lze také podat přes evropskou platformu ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Reklamace nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak.
Pokud podnikatel uzná reklamaci jako oprávněnou, podle svého uvážení dodané produkty zdarma vymění nebo opraví.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo. A to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí.

1. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 16 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující ustanovení nebo ustanovení odchylující se od těchto všeobecných podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být vyhotovena písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči dat.