Dajemo sve od sebe da tvoju narudžbu pošaljemo što brže. Trenutno vrijeme dostave prikazano je tijekom naručivanja.
U nekim slučajevima proizvod može neočekivano biti nedostupan ili imati duži rok isporuke. Uvijek ćemo te obavijestiti kada narudžba bude poslana.

Dostavu obavljaju DHL, DPD ili PostNL. U pravilu isporuka stiže sljedeći radni dan između 9:00 i 18:00.

Naručuješ radnim danom prije 14:30? Onda ćemo se potruditi poslati tvoj paket još isti dan, jer znamo da želiš što prije uživati u svojim slatkišima!

Vikendom ne radimo.

Narudžbe nakon 14:30 ili tijekom vikenda obrađuju se sljedeći radni dan.

Troškovi dostave za Nizozemsku

Za narudžbe do € 20,00 troškovi dostave iznose € 6,95.

Za narudžbe od € 20,00 do € 35,00 troškovi dostave iznose € 5,95.

Od € 35,00 narudžbe se dostavljaju besplatno.

Ovi uvjeti vrijede i pri korištenju vaučera naših partnera.

Troškovi dostave za Belgiju i Njemačku

Narudžbe do € 40,00: € 7,95
Narudžbe od € 40,00: besplatna dostava

Svi iznosi uključuju PDV.

Troškovi dostave za ostale zemlje EU

Austrija: € 9,95
Danska: € 12,95
Francuska: € 12,95
Bugarska: € 18,95
Češka: € 13,95
Estonija: € 15,95
Finska: € 16,95
Grčka: € 19,95
Hrvatska: € 17,95
Mađarska: € 17,95
Irska: € 13,95
Italija: € 12,95
Latvija: € 15,95
Litva: € 14,95
Luksemburg: € 9,95
Portugal: € 12,95
Rumunjska: € 18,95
Poljska: € 14,95
Španjolska: € 12,95
Slovačka: € 14,95
Slovenija: € 14,95
Švedska: € 14,95

Maksimalna težina pošiljke po paketu: 23 kilograma.

Bez kućnog broja nažalost ne možemo poslati tvoju narudžbu.

Zato nam što prije pošalji e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl s brojem narudžbe i svojom punom adresom, pa ćemo to odmah ispraviti za tebe.

Možeš nam poslati i WhatsApp poruku na +31 6 29557531.

Čim tvoja narudžba bude poslana, automatski ćeš dobiti e-mail s track & trace podacima. Uvijek ih možeš pronaći i u svom računu.

Nisi primio/la e-mail? Provjeri i spam mapu. Nema ništa ni tamo?

Slobodno nam se javi putem e-maila ili WhatsAppa: +31 6 29557531, pa ćemo ti ponovno poslati track & trace.

Tvoja narudžba bit će zapakirana s najvećom pažnjom i poslana putem PostNL-a ili DHL-a. Iz Hoorn-a tvoja narudžba ide u PostNL ili DHL distribucijski centar, odakle je dostavljač donosi ravno na tvoja vrata. Pravo putovanje! Ali zasad s jako malo pritužbi i uz puno zadovoljnih kupaca mrsnoep.nl!

Predomislio/la si se i želiš otkazati svoju narudžbu? To je moguće. Javi nam to što je prije moguće.

Moguće je da je tvoja narudžba već poslana. U tom slučaju pokušat ćemo zaustaviti dostavu. Ponekad je paket ipak već na putu s dostavljačem. Tada možeš odbiti paket na vratima, nakon čega će nam se automatski vratiti.

Ako ipak preuzmeš paket, otkazivanje više nije moguće. Budući da prodajemo prehrambene proizvode, otvoreni ili isporučeni food proizvodi ne mogu se vratiti. Za povrat dolaze u obzir samo non-food proizvodi.

Imaj na umu da imamo troškove obrade, pakiranja i slanja narudžbi. Zato smo kod otkazanih ili odbijenih pošiljaka primorani naplatiti troškove obrade i povrata. Za to primjenjujemo fiksni iznos od 6,95 € po povratu.

Nažalost, Mr Snoep zbog sigurnosti hrane i higijenskih razloga ne može primati povrat prehrambenih proizvoda, čak ni ako je ambalaža neotvorena. Zakonsko pravo na odustajanje ne primjenjuje se na prehrambene proizvode.

Imaš pritužbu na proizvod ili si primio/la pogrešan artikl? Tada proizvod uvijek sačuvaj. U nekim slučajevima možemo te zamoliti da nam proizvod pošalješ natrag kako bismo dalje riješili pritužbu. Otvorena ili već načeta pakiranja ne možemo primiti kao povrat.

Non-food proizvodi mogu se vratiti unutar 14 dana od primitka. Želiš vratiti non-food proizvod? Javi nam se unaprijed putem klantenservice@mrsnoep.nl.

Odbijeni paketi i otkazivanja nakon slanja

Ako je narudžba već poslana i kupac je odbije ili se vrati bez prethodnog dogovora, primorani smo naplatiti troškove obrade i povrata. Za to primjenjujemo fiksni iznos od € 6,95 po povratnoj pošiljci. Taj se iznos obračunava s eventualnim iznosom kupnje koji treba biti vraćen.

Imaš pitanja o povratu ili pritužbi? Slobodno se javi našoj korisničkoj službi. Rado ćemo ti pomoći.

Po kupcu vrijedi najviše 1 VakantieVeilingen voucher po narudžbi, osim ako nije drugačije navedeno. Kombiniranje više vouchera unutar jedne narudžbe nije moguće.

Ako napraviš više zasebnih narudžbi, svaka se narudžba računa kao zasebna kupnja s vlastitim troškovima dostave. Ako je moguće, narudžbe na istu adresu ponekad se mogu spojiti za slanje. To se radi isključivo iz praktičnih razloga i ne daje pravo na povrat ili obračun troškova dostave.

Preporučujemo da unaprijed dobro provjeriš koliko vouchera ili narudžbi želiš napraviti.

Ponekad nešto može poći po zlu. Uvijek provjeri svoju narudžbu. Ne štima? Javi nam u roku od 48 sati nakon primitka tako da pošalješ e-mail na info@mrsnoep.nl

* Ako imaš prigovor na proizvod ili je dostava pogrešna, proizvod uvijek moraš sačuvati. Možemo te zamoliti da proizvod vratiš ili zamijeniš.

* Može se dogoditi da je proizvod završio u krivoj kategoriji; međutim, iz toga se ne mogu ostvarivati nikakva prava.

Prije kupnje pažljivo provjeri sastojke i nutritivne vrijednosti kako bi izbjegao/la razočaranje.

Ako si ipak primio/la pogrešan proizvod, uvijek ga možeš vratiti, ali imaj na umu: troškove povrata snosiš sam/a.

Ako prilikom narudžbe uneseš pogrešnu adresu za dostavu, ne preuzmeš paket na vrijeme na paketomatu ili na mjestu preuzimanja ili vratiš narudžbu bez valjanog razloga, dostava ne može biti uspješno izvršena i paket nam se automatski vraća.

U tim slučajevima moramo naplatiti dodatne troškove za obradu, povrat i eventualno ponovno slanje. Za to primjenjujemo fiksni iznos od 6,95 € po povratnoj pošiljci.

Želiš da paket ponovno pošaljemo? U tom slučaju mogu se obračunati dodatni troškovi dostave.

Zato ti savjetujemo da uvijek pažljivo provjeriš svoje podatke o adresi i naručiš samo kada si siguran/na da možeš preuzeti dostavu.

Baš je nezgodno kad tvoja narudžba nije kompletna. Javi nam što prije, a najkasnije u roku od 48 sati nakon primitka, e-mailom na klantenservice@mrsnoep.nl.

Uvijek sačuvaj račun i kutiju u kojoj je narudžba isporučena. U nekim slučajevima možemo te zamoliti za dodatne informacije ili fotografije.

Naravno, pobrinut ćemo se za brzo i odgovarajuće rješenje. U mnogim slučajevima ne šaljemo naknadno proizvod koji nedostaje, nego vraćamo iznos kupnje. To radimo i iz ekoloških razloga, kako bismo izbjegli nepotrebne prijevoze.

To naravno nije namjera. Dobro provjeri nije li to datum proizvodnje – posebno kod prekomorskih proizvoda to zna biti zbunjujuće.

Ako si primio/la proizvod kojem je istekao rok trajanja, a to nije bilo navedeno u webshopu, pošalji nam e-mail s fotografijom na kojoj se jasno vide proizvod i datum. Mi ćemo se pobrinuti za brzo i odgovarajuće rješenje.

* Kod prigovora na proizvod ili pogrešne isporuke, proizvod uvijek moraš sačuvati. Možemo te zamoliti da ga pošalješ natrag.

Iako dajemo sve od sebe da tvoju narudžbu zapakiramo što bolje, može se dogoditi da proizvod ili narudžba stigne oštećena. Ako je proizvod toliko oštećen da se više ne može konzumirati, možeš nam se javiti kako bismo ponudili odgovarajuće rješenje. Javi nam to što prije, a najkasnije unutar 48 h od primitka, putem e-maila.

* Kod pritužbe na oštećen proizvod obavezno sačuvaj proizvod. Možemo zatražiti fotografije ili da nam proizvod pošalješ natrag.

MrSnoep možeš kontaktirati na razne načine.

E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl

Društvene mreže: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter 

Prozorčić za chat: Uvijek možeš ostaviti poruku u prozorčiću za chat u našoj webshop trgovini dolje desno na ekranu. Ako je netko od našeg tima dostupan, možeš i chatati uživo.

Imaš još pitanja? Rado ćemo ti pomoći. Za to koristi obrazac u nastavku ili pošalji e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl
Naravno, možeš nas i nazvati! Telefonski smo dostupni na +31 6 29 55 75 31

Što se tiče sastojaka, slatkiši često sadrže glukozni sirup, glukozno-fruktozni sirup i stvari poput (malto)dextrina. Ti sastojci mogu biti podrijetlom iz pšenice, ali ne moraju. Proizvođač to mora navesti tek kad sadrži >20 mg/kg glutena.

Glukozni sirup je od kukuruza i/ili pšenice, ali je ispod propisane granice.

Ponekad se može dogoditi da na web stranici piše da je proizvod na zalihi, a na otpremnici stoji “nema na zalihi”. To se može dogoditi iz raznih razloga, primjerice ako je istekao rok trajanja, ako se proizvod oštetio tijekom pakiranja ili ako se ipak pokazalo da ga nema dovoljno na zalihi. U svim slučajevima, naravno, vraćamo ti cijeli iznos kupnje na račun.