Politika povrata novca
Pravo na odustajanje
Imate pravo otkazati narudžbu do 14 dana nakon primitka bez navođenja razloga.
Nakon otkazivanja imate dodatnih 14 dana za slanje proizvoda natrag.
Pri ispravnom povratu dobit ćete puni iznos narudžbe uključujući početne troškove dostave, pod uvjetom da se cijela narudžba vrati.
Najava povrata
Ljubazno vas molimo da najavite svoj povrat unaprijed putem
klantenservice@mrsnoep.nl
Nije obavezno, ali nam pomaže u pravilnoj i brzoj obradi vašeg povrata.
Uvjeti povrata
Ako koristite pravo na odustajanje, proizvod mora:
- U izvornom stanju
- Neotvoren (ako je primjenjivo)
- Vraćen u originalnom pakiranju
- Koliko je razumno moguće, proizvod treba biti neoštećen
Odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je to posljedica korištenja koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja proizvoda.
Povrat novca
Nakon primitka i provjere povrata, iznos će biti vraćen u roku od 14 dana putem iste metode plaćanja kojom je izvršena početna uplata.
Možemo pričekati s povratom novca dok ne primimo proizvod ili dok ne dokažete da je proizvod vraćen.
Troškovi povrata
Troškove povrata snosite sami.
Troškovi ovise o prijevozniku i veličini paketa. Za to provjerite web stranicu vašeg prijevoznika.
Isključenje prava na odustajanje - Prehrambeni proizvodi
Prehrambeni proizvodi, uključujući slatkiše i druge proizvode s ograničenim rokom trajanja, podliježu zakonskom izuzeću od prava na odustajanje.
To znači da:
- Otvorena prehrambena roba ne može se vratiti
- Proizvodi čiji je pečat prekinut ne mogu se vratiti
- Pokvarljivi proizvodi su isključeni iz prava na odustajanje
Ovo isključenje je u skladu s člankom 6:230p BW i Europskom direktivom o pravima potrošača.
Oštećena ili pogrešna dostava
Ako ste primili oštećeni ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od primitka putem klantenservice@mrsnoep.nl.
U tom slučaju ćemo pronaći odgovarajuće rješenje.
Pogrešno unesena adresa za dostavu
Ako ste slučajno unijeli pogrešnu adresu za dostavu, molimo vas da nas što prije kontaktirate.
Promjenu adrese možemo izvršiti samo dok narudžba još nije poslana.
Ako se paket vrati zbog pogrešno unesene adrese, mogu se naplatiti dodatni troškovi dostave za ponovno slanje.