Opći uvjeti i odredbe

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima podrazumijeva se:
1. Rok za razmišljanje: razdoblje tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;

2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poslovne djelatnosti i sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;

3. Dan: kalendarski dan;

4. Trajni ugovor: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, pri čemu su obveze isporuke i/ili preuzimanja raspoređene kroz vrijeme;

5. Trajni medij: svako sredstvo koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu informacija koje su mu osobno upućene, na način koji omogućuje budući uvid i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.

6. Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da tijekom roka za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;

7. Obrazac: standardni obrazac za odustanak koji poduzetnik stavlja na raspolaganje, a koji potrošač može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustanak.

8. Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu;

9. Ugovor na daljinu: ugovor u okviru sustava prodaje na daljinu proizvoda i/ili usluga koji organizira poduzetnik, pri čemu se do sklapanja ugovora isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;

10. Tehnika komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, bez istovremenog boravka potrošača i poduzetnika u istom prostoru.

11. Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Mr Snoep

Adresa sjedišta: Jelle Zijlstraweg 204 Hoorn

Broj telefona: 0629557531 (od 09.00 do 17.00 sati)

E-mail adresa: klantenservice@mrsnoep.nl

Broj u Trgovačkom registru (KvK): 95541748

PDV identifikacijski broj: NL005160287B23

Članak 3 – Primjenjivost

1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika te na svaki sklopljeni ugovor na daljinu i narudžbe između poduzetnika i potrošača.

2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta stavlja se potrošaču na raspolaganje. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će navedeno da su opći uvjeti dostupni na uvid kod poduzetnika te da će, na zahtjev potrošača, biti poslane besplatno u najkraćem mogućem roku.

3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektroničkim putem na način da ga potrošač može jednostavno pohraniti na trajnom mediju. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu navest će se gdje se opći uvjeti mogu elektroničkim putem pregledati i da će se na zahtjev potrošača besplatno poslati elektroničkim putem ili na drugi način.

4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju proturječnih općih uvjeta uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.

5. Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništetna ili bude poništena, ugovor i ovi uvjeti ostaju na snazi u ostalom dijelu, a dotična će se odredba bez odgode zamijeniti, uz međusobni dogovor, odredbom koja što je moguće više odgovara svrsi izvorne odredbe.

6. Situacije koje nisu uređene ovim općim uvjetima treba procijeniti „u duhu” ovih općih uvjeta.

7. Nejasnoće oko tumačenja ili sadržaja jedne ili više odredbi naših uvjeta treba tumačiti „u duhu” ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili vrijedi pod određenim uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

2. Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

3. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može dobro procijeniti ponudu. Ako se poduzetnik koristi fotografijama, one vjerno prikazuju ponuđene proizvode i/ili usluge. Očite pogreške ili očiti propusti u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

4. Sve fotografije, specifikacije i podaci u ponudi su okvirni i ne mogu biti osnova za naknadu štete ili raskid ugovora.

5. Fotografije uz proizvode vjerno prikazuju ponuđene proizvode. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

6. Svaka ponuda sadrži informacije tako da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude. To se posebno odnosi na:

o cijena uključujući poreze;

o eventualni troškovi dostave;

o način na koji će ugovor biti sklopljen i koje su radnje za to potrebne;

o primjenjuje li se pravo na odustanak ili ne;

o način plaćanja, dostave i izvršenja ugovora;

o rok za prihvat ponude, odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;

o iznos naknade za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja tehnologije za komunikaciju na daljinu obračunavaju na drugačijoj osnovi od uobičajene osnovne tarife za korišteno komunikacijsko sredstvo;

o hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati i, ako da, na koji način će biti dostupan potrošaču za uvid;

o način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti podatke koje je dao u okviru ugovora i po želji ih ispraviti;

o mogući drugi jezici na kojima se, uz nizozemski, ugovor može sklopiti;

o kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik obvezao te način na koji potrošač te kodekse ponašanja može pregledati elektroničkim putem; i

o minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora s kontinuiranom isporukom.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrsta materijala.

Članak 5 – Ugovor

1. Ugovor nastaje, uz pridržaj odredbi iz stavka 4, u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uz nju postavljene uvjete.

2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik bez odgode elektroničkim putem potvrđuje primitak prihvata ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi primitak tog prihvata, potrošač može raskinuti ugovor.

3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurava sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.

4. Poduzetnik se može – u okviru zakonskih propisa – informirati može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i faktorima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ovog istraživanja ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo uz obrazloženje odbiti narudžbu ili zahtjev ili provedbu vezati uz posebne uvjete.

5. Trgovac će uz proizvod ili uslugu potrošaču dostaviti sljedeće informacije, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajnom nosaču podataka, poslati uz pošiljku:

a. adresa poslovnice trgovca koju potrošač može posjetiti radi pritužbi;

b. uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje, odnosno jasna obavijest da je pravo na odustajanje isključeno;

c. informacije o jamstvima i postojećoj podršci nakon kupnje;

d. podaci navedeni u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako je trgovac te podatke potrošaču već dostavio prije izvršenja ugovora;

e. uvjeti za otkazivanje ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je sklopljen na neodređeno vrijeme.

6. U slučaju trajnog ugovora, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

7. Svaki se ugovor sklapa pod odgodnim uvjetom dovoljne dostupnosti predmetnih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Pri isporuci proizvoda:

1. Pri kupnji proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovaj rok za razmišljanje počinje teći dan nakon što potrošač primi proizvod ili nakon što ga primi unaprijed od strane potrošača imenovani predstavnik, o čemu je trgovac obaviješten.

2. Tijekom roka za razmišljanje potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo onoliko koliko je potrebno da procijeni želi li ga zadržati. Ako iskoristi svoje pravo na odustajanje, vratit će proizvod trgovcu sa svim isporučenim dodacima i – ako je razumno moguće – u izvornom stanju i originalnoj ambalaži, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je trgovac dao.

3. Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je o tome obavijestiti trgovca u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda. Obavijest potrošač treba poslati putem oglednog obrasca. Nakon što potrošač obavijesti da želi iskoristiti pravo na odustajanje, kupac mora proizvod vratiti u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučenu robu vratio na vrijeme, primjerice potvrdom o slanju.

4. Ako kupac nakon isteka rokova navedenih u stavcima 2 i 3 ne obavijesti da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, odnosno ne vrati proizvod trgovcu, kupnja se smatra sklopljenom.

Pri pružanju usluga:

5. Kod pružanja usluga potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u trajanju od najmanje 14 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.

6. Kako bi iskoristio svoje pravo na odustanak, potrošač se treba držati razumnih i jasnih uputa koje je poduzetnik dao u ponudi i/ili najkasnije pri isporuci.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustanka

1. Ako potrošač koristi svoje pravo na odustanak, najviše troškovi povrata idu na njegov teret.

2. Ako je potrošač platio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od odustanka. Uvjet je da je web trgovac već zaprimio vraćeni proizvod ili da se može dostaviti nedvojben dokaz o potpunom povratu.

Članak 8 – Isključenje prava na odustanak

1. Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustanak za proizvode kako je opisano u stavcima 2 i 3. Isključenje prava na odustanak vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, odnosno najkasnije na vrijeme prije sklapanja ugovora.

2. Isključenje prava na odustanak moguće je samo za proizvode:

a. koje je poduzetnik izradio u skladu sa specifikacijama potrošača;

b. koji su jasno osobne prirode;

c. koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;

d. koji se brzo mogu pokvariti ili zastarjeti;

e. čija je cijena vezana uz promjene na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;

f. za pojedinačne novine i časopise;

g. za audio i video snimke te računalni softver kojima je potrošač prekinuo zaštitni pečat.

h. za higijenske proizvode kojima je potrošač prekinuo zaštitni pečat.

3. Isključenje prava na odustanak moguće je samo za usluge:

a. vezano uz smještaj, prijevoz, ugostiteljske usluge ili aktivnosti slobodnog vremena koje se pružaju na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;

b. čija je isporuka započela uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka za odustanak;

c. vezano uz klađenje i lutrije.

Članak 9 – Cijena

1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.

2. Iznimno od prethodnog stavka, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane uz promjene na financijskom tržištu, na koje poduzetnik nema utjecaja, s promjenjivim cijenama. Ta vezanost uz tržišna kolebanja i činjenica da su eventualno navedene cijene orijentacijske, bit će navedene u ponudi.

3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih propisa ili odredbi.

4. Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to ugovorio i:

a. ako su one posljedica zakonskih propisa ili odredbi; ili

b. potrošač ima pravo raskinuti ugovor počevši od dana kada povećanje cijene stupi na snagu.

5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

6. Sve cijene podliježu mogućim tiskarskim i slovnim pogreškama. Ne preuzima se odgovornost za posljedice tiskarskih i slovnih pogrešaka. U slučaju takvih pogrešaka poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešno navedenoj cijeni.

Članak 10 – Sukladnost i jamstvo

1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili državnim propisima koji vrijede na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu koja nije uobičajena.

2. Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i potraživanja koja potrošač, na temelju ugovora, može ostvariti prema poduzetniku.

3. Eventualne nedostatke ili pogrešno isporučene proizvode potrebno je pisano prijaviti poduzetniku u roku od 4 tjedna nakon isporuke. Povrat proizvoda mora se izvršiti u originalnom pakiranju i u stanju novog proizvoda.

4. Jamstveni rok poduzetnika jednak je tvorničkom jamstvenom roku. Poduzetnik, međutim, ni u kojem slučaju nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za eventualne savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.

5. Jamstvo ne vrijedi ako:

o Ako je potrošač sam popravljao i/ili obrađivao isporučene proizvode ili je dao da ih poprave i/ili obrade treće osobe;

o Ako su isporučeni proizvodi bili izloženi neuobičajenim uvjetima ili su na drugi način nepažljivo tretirani, ili su tretirani protivno uputama poduzetnika i/ili uputama na pakiranju;

o Ako je neispravnost u cijelosti ili djelomično posljedica propisa koje je država postavila ili će postaviti u vezi s vrstom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

1. Poduzetnik će uložiti najveću moguću pažnju pri zaprimanju i izvršavanju narudžbi proizvoda te pri procjeni zahtjeva za pružanje usluga.

2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dao tvrtki.

3. U skladu s onim što je navedeno u stavku 4 ovog članka, tvrtka će prihvaćene narudžbe izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je potrošač pristao na dulji rok isporuke. Ako dostava kasni ili ako se narudžba ne može izvršiti, ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je narudžbu napravio. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova. Potrošač nema pravo na naknadu štete.

4. Svi rokovi isporuke su informativni. Potrošač iz navedenih rokova ne može ostvarivati nikakva prava. Prekoračenje roka ne daje potrošaču pravo na naknadu štete.

5. U slučaju raskida sukladno stavku 3 ovog članka, poduzetnik će što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida, vratiti iznos koji je potrošač platio.

6. Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će se potruditi osigurati zamjenski artikl. Najkasnije pri dostavi bit će jasno i razumljivo navedeno da se isporučuje zamjenski artikl. Kod zamjenskih artikala pravo na odustajanje ne može se isključiti. Troškove eventualnog povrata snosi poduzetnik.

7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka dostave potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je poduzetniku poznat, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

8. Ako se narudžba ne može dostaviti zbog toga što je potrošač naveo netočnu adresu za dostavu, nije na vrijeme preuzeo paket na preuzimnom mjestu ili ako se narudžba vrati bez valjanog razloga, paket se vraća poduzetniku.

U ovim slučajevima poduzetnik ima pravo potrošaču naplatiti nastale troškove obrade i povrata. Primjenjuje se fiksni iznos od 4,95 € po povratnoj pošiljci. Mogući troškovi ponovne dostave mogu se dodatno zaračunati potrošaču.

Članak 12 – Ugovori na određeno vrijeme: trajanje, otkaz i produljenje

Otkaz

1. Potrošač može ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku otkazati, uz poštivanje dogovorenih pravila otkaza i otkaznog roka od najviše mjesec dana.

2. Potrošač može ugovor sklopljen na određeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku otkazati na kraju određenog razdoblja, uz poštivanje dogovorenih pravila otkaza i otkaznog roka od najviše mjesec dana.

3. Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavcima:

o otkazati u bilo kojem trenutku i ne biti ograničen na otkaz u određenom trenutku ili u određenom razdoblju;

o najmanje otkazati na isti način na koji su sklopljeni;

o uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je poduzetnik ugovorio za sebe.

Produljenje

4. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne smije se prešutno produljiti niti obnoviti na određeno vrijeme.

5. Iznimno od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme za redovitu isporuku dnevnih i tjednih novina, časopisa i magazina smije se prešutno produljiti na određeno razdoblje od najviše tri mjeseca, ako potrošač taj produljeni ugovor može otkazati na kraju produljenja uz otkazni rok od najviše mjesec dana.

6. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda ili usluga smije se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može u bilo kojem trenutku otkazati uz otkazni rok od najviše mjesec dana, odnosno najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu, ali rjeđu od jednom mjesečno, isporuku dnevnih i tjednih novina, časopisa i magazina.

7. Ugovor na određeno vrijeme za redovitu isporuku dnevnih i tjednih novina, časopisa i magazina u svrhu upoznavanja (probna ili promotivna pretplata) ne produžuje se prešutno i automatski prestaje po isteku probnog ili promotivnog razdoblja.

Trajanje

8. Ako ugovor traje dulje od godinu dana, potrošač nakon godinu dana može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor uz otkazni rok od najviše mjesec dana, osim ako se razumnost i pravednost protive raskidu prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

1. Ako nije drukčije dogovoreno, iznose koje potrošač duguje potrebno je platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka roka za razmišljanje iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, taj rok počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.

2. Potrošač je dužan bez odgode obavijestiti poduzetnika o netočnostima u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.

3. U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima, uz zakonska ograničenja, pravo zaračunati razumne troškove koji su potrošaču unaprijed priopćeni.

Članak 14 – Postupak prigovora

Poduzetnik ima dovoljno poznat postupak za prigovore i prigovor rješava u skladu s tim postupkom.

Prigovori na izvršenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u roku od 7 dana, potpuno i jasno opisani, nakon što je potrošač utvrdio nedostatke.

Na prigovore podnesene poduzetniku odgovara se u roku od 14 dana, računajući od datuma zaprimanja. Ako prigovor zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, poduzetnik će unutar roka od 14 dana poslati potvrdu o primitku i naznaku kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Ako se prigovor ne može riješiti dogovorom, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

Za podnošenje spora ovom povjerenstvu za rješavanje sporova naplaćuju se troškovi koje potrošač mora platiti odgovarajućem povjerenstvu. Također je moguće prijaviti prigovore putem europske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr).

Prigovor ne odgađa obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pisanim putem ne navede drugačije.
Ako poduzetnik utvrdi da je prigovor osnovan, poduzetnik će prema vlastitom izboru isporučene proizvode besplatno zamijeniti ili popraviti.

Članak 15 – Sporovi

Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se odnose ovi opći uvjeti primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo. I ako potrošač živi u inozemstvu.

1. Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji robe (CISG) ne primjenjuje se.

Članak 16 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne ili od ovih općih uvjeta odstupajuće odredbe ne smiju biti na štetu potrošača te se moraju sastaviti u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje da ih na pristupačan način pohrani na trajnom nosaču podataka.